So erreichen Sie unser Support-Team
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wir antworten im Live-Chat in der Regel innerhalb weniger Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.
Ihre Kontaktwege zu Cryptoleo Casino
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, das auf jeder Seite unserer Website verfügbar ist. Wählen Sie dort Deutsch als Sprache aus, und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten bei Ihnen. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.
Für Anfragen mit Anhängen, etwa KYC-Dokumente oder Screenshots von Transaktionen, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Geben Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihre Kundennummer an, damit wir Ihr Konto sofort finden.
Kanalübersicht
Die folgende Tabelle zeigt alle Kanäle mit Reaktionszeiten auf einen Blick.
| Kanal | Verfügbar | Antwortzeit | Zielgruppe |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | 2 bis 5 Minuten | Dringende Anfragen |
| 24/7 | bis 24 Stunden | Dokumente, Details, Beschwerden |
Kontaktieren Sie uns erst nach
Vor jeder Anfrage lohnt ein Blick in drei Quellen, der Ihnen und uns Zeit spart. Die häufigsten Antworten finden Sie dort in unter zwei Minuten.
- Häufige Fragen:Unsere FAQ-Sektion im Menü unter dem Punkt Hilfe deckt Boni, KYC und Zahlungen ab.
- KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen.
- Transaktionsverlauf: Unter Mein Konto und Transaktionen prüfen Sie, ob eine Einzahlung verbucht wurde, bevor Sie uns eine fehlende Zahlung melden.
Unsere Firmenzentrale für Briefe
Für formelle Korrespondenz, Auskunftsersuchen nach Datenschutzrecht oder Dokumente per Post erreichen Sie Cryptoleo N.V. unter der Lizenznummer 8048/JAZ2022-088 in Curaçao. Senden Sie schriftliche Anfragen mit Angabe Ihrer Kundennummer an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Anfrage“. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden und antworten innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Presse und Partnerschaften
Sie schreiben über Online-Casinos oder betreiben ein Affiliate-Portal? Für Medienanfragen, Kooperationen und Marketing-Partnerschaften nutzen Sie dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Diese Anfragen leiten wir direkt an unsere Marketing-Abteilung weiter, die sich innerhalb von 2 Werktagen meldet.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Cryptoleo Casino Support?
Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Ist der Support rund um die Uhr erreichbar?
Ja, der Live-Chat und die E-Mail-Betreuung sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
In welcher Sprache kann ich das Team anschreiben?
Sie schreiben uns auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch oder Spanisch. Der Live-Chat bietet die Sprachauswahl direkt beim Öffnen des Fensters.
Was soll ich bei meiner Anfrage mitsenden?
Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsproblemen die Transaktions-ID aus Ihrem Transaktionsverlauf. Bei KYC-Fragen helfen Ausweis und Adressnachweis als Anhang.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?
Bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens hilft unser Team sofort bei Limits, Cool-off-Phasen oder Selbstsperre und vermittelt Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.