Verantwortungsvoll spielen bei Cryptoleo

Spielen macht Spaß, solange es Spaß macht. Wenn sich Ihr Verhalten ändert, wollen wir das früh erkennen und Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand geben. Auf dieser Seite steht, was Sie in Ihrem Konto selbst einstellen können und wer Ihnen in Österreich unmittelbar hilft.

Unser Anspruch an Spielerwohl

Seit unserer Gründung 2022 verstehen wir Glücksspiel als Unterhaltung mit klaren Grenzen, nicht als Einkommensquelle. Deshalb werten wir Spielverhalten laufend aus: Wer auffällig lange Sessions spielt, Einzahlungen in kurzer Abfolge tätigt oder Verluste jagt, erhält von uns automatische Hinweise und persönliche Nachrichten des Supports.

Realitätschecks erinnern Sie während des Spiels an die verstrichene Zeit und den aktuellen Saldo. Diese Einblendungen lassen sich nicht abstellen, weil sie Ihrer Sicherheit dienen. Wer sich bei uns selbst aussperrt, erhält bis zum Ende der Sperrfrist keinerlei Werbe-E-Mails, keine Bonusangebote und keine personalisierten Ansprachen. Diese Daten löschen wir aus allen aktiven Marketinglisten.

Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar und zu Fragen zu_limits und Sperren speziell geschult. Sie brauchen dafür keinen Grund zu nennen; ein Hinweis genügt.

Warnsignale früh erkennen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist schicken sich Verhaltensmuster selbst eine Ankündigung. Die folgenden Punkte stammen aus dem Beratungsalltag österreichischer Stellen und beschreiben keine Diagnose, sondern Anhaltspunkte zum Innehalten.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um den Saldo wieder ins Plus zu bringen.
• Sie erhöhen Einsätze, weil der frühere Reiz nicht mehr ausreicht.
• Sie verheimlichen Sessions, Einsätze oder Verluste vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen weiter, obwohl Sie sich selbst Grenzen gesetzt haben.
• Ihre Stimmung kippt rund ums Spielen: Gereiztheit, Unruhe, Schuldgefühle.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Termine zugunsten von Sessions.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Sieben Werkzeuge, sofort wirksam

Jedes Werkzeug aktivieren Sie ohne Support-Anfrage direkt unter Kontoeinstellungen, Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Verschärfungen gelten sofort.

Selbstausschluss bei Cryptoleo Casino

Fristen, Guthaben, offene Wetten

Ein Selbstausschluss ist die konsequenteste Form der Selbstsperre und gilt für das gesamte Konto, nicht für einzelne Spiele. Wir bieten fünf Fristen an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Während der Sperrfrist ist keine Anmeldung, keine Einzahlung und kein Spiel möglich.

Ihr Restguthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch vor Sperrbeginn vollständig ausgezahlt; bei Kryptowährungen erfolgt die Auszahlung an Ihre Walletadresse. Offene Wetten und laufende Bonusrunden laufen regulär zu Ende, Gewinne schreiben wir dem Guthaben gut und zahlen es nach Abschluss aus.

Die kurzen Fristen enden automatisch, danach fragen wir bewusst noch einmal nach, ob Sie wirklich zurückkehren möchten. Für den Widerruf eines 6-Monats-Ausschlusses wenden Sie sich nach Ablauf schriftlich an [email protected]; wir prüfen die Anfrage innerhalb von 48 Stunden. Der permanente Ausschluss ist ausnahmslos unwiderruflich.

Minderjährige wirksam schützen

Bei uns spielt nur, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Kunden unsere KYC-Prüfung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsquellen-Verifikation; die Prüfung schließt binnen 24 bis 48 Stunden ab. Auffällige oder widersprüchliche Altersangaben führen zur sofortigen Kontosperrung.

Wenn minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugriff auf Ihre Geräte haben, sichern Sie Ihren Login zusätzlich ab.logout Sie sich nach jeder Session aus und lassen Sie Passwörter nicht im Browser speichern. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die_kindersicherungen gängiger Betriebssysteme, die Glücksspielseiten gesamt blockieren.

Eltern finden Beratung zu Jugendmedienschutz und Glücksspiel bei der österreichischen Helpline 147 Rat auf Draht, die rund um die Uhr kostenlos erreichbar ist.

Externe Hilfe in Österreich

Unsere Werkzeuge setzen an Strukturen an, nicht an den Ursachen dahinter. Für die fachliche Begleitung arbeiten wir mit anerkannten österreichischen Stellen zusammen; deren Beratungen sind vertraulich, in vielen Fällen kostenlos und auf Wunsch anonym.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Sperren oder verdächtigen Mustern beantwortet unser Support rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Für Selbstausschlüsse und Cooling-offs bitten wir um die Angabe Ihres Benutzernamens und der gewünschten Frist; die Sperrung bestätigen wir Ihnen schriftlich.

Angehörige können sich ebenfalls melden. Wenn Sie sich um eine nahestehende Person sorgen, unterstützen wir bei Kontosperren auf deren Wunsch und vermitteln an die Beratungsstellen weiter, ohne dass Sie selbst Kunde sein müssen.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Verschärfungen gelten sofort, Anhebungen oder Aufhebungen greifen erst nach 24 Stunden. Diese Wartezeit ist bewusst eingebaut, damit Sie Entscheidungen nicht im laufenden Spiel treffen.

Kann ich während eines Cooling-offs mein Guthaben auszahlen lassen?

Nein, während eines Cooling-offs bleiben Konto und Guthaben eingefroren. Heben Sie Restguthaben vor Beginn der Pause ab oder lassen Sie es bis zum Ende der Frist ruhen.

Ist ein permanenter Selbstausschluss rückgängig zu machen?

Nein. Die permanente Sperrung ist endgültig und kann von unserem Support nicht aufgehoben werden. Für zeitlich befristete Ausschlüsse gelten die unter Selbstausschluss beschriebenen Abläufe.

Erfährt jemand von meiner Anfrage beim Support?

Nein. Alle Anliegen zu Limits, Sperren und problematischem Spielverhalten behandeln wir streng vertraulich. Der Live-Chat und die E-Mail-Kommunikation sind nur für Sie einsehbar.